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产品经理,看看用户容忍了你们多少啊

来源: 发布:2016-08-05 人气:500 点赞:250

  身为一位微软员工,斯科特·翰瑟尔姆(Scott Hanselman)惊讶地发现,“程序出问题”在生活中出现的频率之高,已经到了让人熟视无睹的地步。他觉得这些这些小毛病跟像苍蝇一样,看似无伤大雅但又讨厌至极,他在自己的博客中列出这些“苍蝇”,并以此告诉大家:没有用户反馈问题不等于没有问题,更多的时候是软件的QA或反馈渠道存在缺陷,产品本可以做得更好。

  新浪科技进行了翻译:

  ——iTunes显示,我的iPhone 4S有3GB“其他”内容。没人知道所谓的“其他”究竟是什么内容,所有人都建议彻底重置系统,或者“删除并重新加载电子邮件账号”。对于一款只有16GB的设备而言,这的确是个问题。

  ——Windows索引服务在我桌面上连续运行了3天。怎么办?删除并重建索引,这只花了一天。

  ——我iPhone上的每个真人都对应着四五个联系方式,我把他们关联在一起,但重复内容还是会出现。

  ——我的iMessage中有这么一个人,每当他跟我聊天时,系统总是会显示出三个同名同姓的人中的一个,所以我每次都得返回去看看他到底是谁。

  ——我不知道微软Outlook是否曾经“干净地关闭过”。

  ——iCloud Photo本应在我的iOS设备中显示最近的1000张图片,可实际只显示了734张。我不知道为什么,所以只能卸载、重装、关闭、启动、重启。

  ——我发给你的邮件哪里去了?可能跑到Outlook的发件箱里了。

  ——Gmail现在几乎跟Outlook一样慢。有人建议我试试用OAuth访问Gmail的应用,但根本没用。

  ——我在台式机、笔记本、iPhone、iPad和虚拟机上使用微软Lync企业聊天软件。但后来,系统突然提示我登录的地方太多。

  ——保存的时候如果滚动太快,Final Cut Pro会崩溃。

  ——Windows 8中的My Calendar除了生日什么都没有,而且很多人我根本就不认识。

  ——如果图片超出几千张,iPhoto就完全没用了。

  ——我的iTunes启动不了了。

  ——Skype的界面总是毛病不断,尤其是在Mac中,总是得重新调整各栏大小。

  ——19版以后的谷歌Chrome改变了注册为系统默认浏览器的方法,影响了Visual Studio等好几款应用。

  ——每当我点击iPhone通知窗口中的“清除”按钮时,我的Xbox中都应该加分。

  ——我有两个用Word创建的文档如今已经无法再用Word打开了,Word说:“这不是Word文档。”

  ——我最喜欢的网站中,有三个会定期锁定IE9,有两个会锁定Chrome,我从不记得哪个是哪个。

  ——因为JavaScript出错,AdBlock把我的Gmail账号关闭了整整3天,直到我找出毛病出在哪里。

  这一切都是在一周的工作中发生的,类似的事情还有100多项。我在微软工作、生活中用谷歌,还用苹果设备访问这些服务,但体验都很烂。

  但最糟糕的在于,我没有专门打电话与任何人沟通这些问题,也没有提交漏洞。相反,我只是搜索了相关信息,但查到的结果无外乎以下两种:

  1、没人见过这种问题,你是唯一一个,没人关心。

  2、大家都见过这种问题,但公司没人相信“大家”,你不孤单,但仍然没人关心。

  无论哪种情形,最终的结果都是:软件用不了了,但没人关心。

  怎么解决?

  现在是2012年,有很多开放标准,也有开放的网络,各种乱七八糟的代码飞来飞去。大家都很差劲,一样差劲,非常差劲。

  ——有没有速度问题?我们是否感觉自己非要拼命加快开发速度?

  ——有没有质量问题?是不是忘了软件QA的艺术和技巧?

  ——有没有人为问题?员工是不是不够热心,没有足够动力修复软件问题?

  ——有没有沟通问题?用户要汇报错误是否过于繁琐?

  我觉得解决方式大抵如此。我们必须重视,必须共同修复这些问题。你怎么想?

  补充一句:如果你认为我只是在抱怨,那我得澄清一下:我之所以抱怨,不是因为我觉得这些产品很糟糕,而是因为我知道我们可以做得更好。

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