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自助者总结的电商经验,觉得是干货你就收了吧

来源:新浪博客 发布:2017-05-31 人气:100 点赞:50

作为一个21世纪信息化时代的人,不知道电商就真的有点说不过去了。马云说过:如今你不做电子商务,以后你将无商可务。而如今的趋势,确实不是危言耸听。相信大多数人已经意识到社会的趋势带给自己的危机感。那么,我们要怎么在这个互联网的大环境中取得一点立锥之地呢?而现如今,由互联网衍生出来的很多新词就是当今社会的代表作。比如:淘宝、天猫、阿拉里巴巴、京东、电子商城、微商等等这些新词汇,包括现在一些比较流行的网络用语以及一些媒体形式,比如:网红、新媒体、自媒体、微信朋友圈等,这些在曾经的新华字典里面是找不到的。这些都离不开网络的炒作和推广。
谈到互联网,不得不提及如今最为火爆的电子商务。然而,如今的电子商务已经成为了人们炙手可热谈论的话题。那么,什么是电子商务?从广义上来讲,电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。我们平常接触到最多的,无非就是网购了,相信大多数人都有过网购的经验。那么,在我们网购时,我们是否想过,我们网购的另一端是怎么形成的?而你想自己干点什么事情或者想自己创业时,是不是也想通过互联网来成就一番自己的事业?
在如今的社会里,从互联网入手创业的人满大街到处都是。然而,又有多少真正的从头到尾是真正实现了自己的创业梦想呢?相信大多数人都走了不少弯路,即使成功了也是披荆斩棘才取得了成功。而那些不成功的人,也就自然而然的成为了如今互联网创业的炮灰。但是,当你已经走上这条互联网创业的道路时,你就应该一直走下去,如果对某个事物没有坚持的心态,那你做的这个事情的成功率也会大打折扣。话说到这里,自助者不得不告诉你一些电商的经验。以下内容是小编总结的网店运营的一些经验,纯属个人经验,大神不喜勿喷。
首先,我们无论做什么事情都要进行一个分析,分析出来的数据也是最有说服力的。网店也一样,我们通过对网店分析,从数据上来分析问题的关键,并且做出相应的解决方案。
1、讲到数据,对于一个网店来讲,最核心的数据无非就是“支付转化率”了,如果一个店铺没有转化率,其他的一切都是扯淡。只有做到让“支付转化率”大于同行平均值,让客户对你的店铺产生信任感,才能够保证你店铺的产品受客户拥戴和喜欢,把“支付转化率”坐上来才能提高访客的价值从而产生咨询或者询盘。那么,我们该如何提高“支付转化率”呢?店铺的商品是关键。如果店铺商品种类比较多,我们不妨从某一款产品入手。也就是我们通常所说的打造爆款来提高店铺的转化率。当店铺的某一个产品有了销售额,给店铺带来了访客,那么,就可以适时的打造一些其他的商品了。比如说,店铺是服装的话,首先可以打造一件上衣作为爆款。一旦成功,就可以做其他的产品了。一般进店的顾客看到你店铺的爆款觉得不错,就会对其他的商品产生好感,说不定无形中给店铺又打造了一件爆款。最终达到“支付转化率”的提升。
2、当我们的“支付转化率”提升上来了。有了一定的信誉度,接下来该做的就是提升店铺访问量了。那么,该如何提升店铺的访问量呢?这里就要从店铺推广入手了。一般做推广分为付费推广和免费推广,付费的推广小编就不在这多讲。推荐一个免费推广的方法吧。现如今免费推广的手段在市面上也层出不穷,要想找个新的方法真有点难,这里为你推广的便是通过软文的推广,把自己的店铺嵌入到软文当中,然后发表到一些权重比较高,搜索引擎收录比较快的论坛或者门户网站上去。当然,前提是你的文章要具有高质量的原创性,这样搜索引擎才会在第一时间抓取你的文章。在编写文章的时候需要注意的是,插入自己的店铺时别太生硬,不然有很多平台会直接把你的文章给删除。一旦你写的文章被收录,从这块引来的客流量还是非常可观的。
3、当访问量和支付转化率都达到一定时,这时候就该考虑怎么提升转化率了。这里会有很多细节方面的东西都会牵扯到转化率,如:商品单价、商品数量、商品款式、商品详情介绍、营销活动、包括客服服务质量等等,都是影响到转化率的关键点。
4、售后服务。当店铺运营一段时间后,产生了一些实际的用户。那么对于用户的售后咨询和售后问题的处理,也是尤为重要。首先,要保证店铺用户的回头率,让用户成为店铺的忠实粉丝。如果店铺让用户成为了粉丝,让用户觉得店铺靠谱,商品好,那是不是无形之间用户也就成了店铺的免费推广者?所以,店铺的售后一定要做好。
5、当店铺运营一段时间后,走上正轨了。利润也慢慢提高了,那么商家就该考虑获得更高的利润了。这时候,就可以考虑做些付费推广了。如:直通车、钻展等等,从这上面的来的访客,基本都是精准的客户,所以也不必担心说,客户来了不会买你的商品。但是,为了保证这些入口来的流量达到最终的转化,以上所说的各项工作都必须做到位。才能挺高访客的转化。

当店铺内部工作做足了后,就应该考虑外部的一些因素了。那就是同行竞争。
1、那么一个店铺该如何和同行展开竞争呢?小编给的答案是:其实也就是把店铺一些基本的数据与同行的平均值相比,竟可能的往平均值的上面走。最基本的数据就是提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。 2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。 3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高,这个是你无法改变的,但是对于所有的店铺来说,获得访客的成本相差不会太大,但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额,那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高,利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢? 1)提高产品的吸引力,从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客; 2)围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价; 3)把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者,提高复购率。这几点做好,你的访客价值就会提高很多,竞争力自然更强。
3、任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是:颠覆现有行业或者培育一个细分行业。 1)颠覆一个行业是比较困难的,但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大,但是被苹果手机颠覆了,因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解,然后给予更好的解决方案。 2)如果短期内无法直接颠覆一个行业,那么可以对顾客进行细分,只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案,成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。

一个店铺如果少了推广,那就和一个线下实体店没什么区别。不推广就等着客户自己来咨询,那是自寻死路。
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率? 1)点击率越高的人群意味着需求度越高,最终购买的可能性越大; 2)直通车的点击率越高,质量得分会越高,从而降低点击单价; 3)钻展的点击率越高,点击单价越低。
2、如何提高点击率呢? 1)把自己作为一个真实顾客,设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的? 2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案,做横向测试,最终选出点击率高的推广素材。 3)在销售的过程中,通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素,同样的方法做横向测试,选出点击率高的推广素材。 4)在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率较低计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值? 1)提高客单价; 2)提高转化率; 3)提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本? 1)增加免费流量; 2)提高付费推广的点击率; 3)降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办?答案是: 1)在现有产品的基础上扩充商品品类,增加客单价; 2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化率; 3)通过老顾客维护,提高复购率。

说到最后,网店的定位也是一个电商商家的重中之重。
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?
2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,等等,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有,请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。 1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店; 2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的; 3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店; 4)如果没有任何优势,劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解,请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下,如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以,在开店之前,先找出一些吸引自己购买的理由。这样,你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺? 1)例如我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆? 2)例如你是一个爱旅游的人,可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外运动装备会不会火爆? 3)又例如你是一个喜欢化妆,可以录制一些化妆的视频分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上,每个人都是独一无二的,都有自己的优势,你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

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